FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 2-4 jours pour vous la livrer.
Expédiez vous partout dans le monde?
non, Uniquement en Allemagne, France , Portugal, Pays Bas, Italie, Luxembourg, Belgique
D’où expédions nous votre produit?
Nous expédions tous nos produits depuis Troyes, France.
Fournissez vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, vous recevrez un suivi de commande par email.
Rassurez-vous ! Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. Shop ton bien dispose d'un outil de paiement sécurisé. Celui-ci utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Troyes en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, en cas d’expédition internationale cela peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: shoptonbien@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement. Cependant, tous produits comestibles n'est ni repris, ni échanger.